Управління підпорядковано cекретарю міської ради

Співробітники управління по роботі зі зверненнями громадян:

Основні напрямки діяльності:

- ведення обліку пропозицій, заяв і скарг громадян, що надходять до Дніпровської міської ради; 
- здійснення контролю за дотриманням термінів розгляду та виконанням доручень керівництва міської ради за зверненнями громадян;
- здійснення контролю за дотриманням термінів розгляду доручень, наданих під час особистого прийому міського голови та керівництва міської ради;
- контроль за дотриманням виконавчими органами та комунальними підприємствами міської ради, службами міста, районними у місті радами, організаціями Закону України "Про звернення громадян" та установленого порядку розгляду звернень громадян;
- аналіз письмових та усних звернень громадян з метою їх систематизації та інформування керівництва міської ради та її виконкому.

Нормативні акти, які використовуються в роботі:

- Закон України "Про місцеве самоврядування в Україні";
- Закон України "Про  службу  в  органах  місцевого  самоврядування;

- Закон України "Про звернення громадян";

- Закон України "Про доступ до публічної інформації";

- Закон України "Про статус народного депутата України";
- Указ Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування";
- Постанова Кабінету Міністрів України від 24.09.2008 №858 " Про затвердження Класифікатора звернень громадян" (зі змінами);
- Постанова Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» (зі змінами).