94% дніпрян задоволені якістю роботи ЦНАПів

З ініціативи виконувачки обов'язків заступника міського голови Дніпра Яніки Мерило працівники міськради та представники програми EGAP розробили шкалу оцінювання роботи центрів надання адміністративних послуг Дніпра. За півроку дніпровські ЦНАПи відвідало понад 76 тис. осіб. 94% з них поставили роботі центрів оцінку «задоволені» або «дуже задоволені». Середній час обслуговування у ЦНАПах нині складає 20 хвилин, а очікування в черзі – 15-20 хвилин.

Експерти також створили рекомендації з організації роботи центрів надання адміністративних послуг, провели аудит послуг, які не можна отримати через ЦНАПи, дослідили наявні адміністративні послуги та їхню оптимізацію задля скорочення часу очікування та кращого обслуговування мешканців регіону.

Довідка. Швейцарсько-українська програма «Електронне врядування задля підзвітності влади та участі громади» (EGAP) фінансується Швейцарською Конфедерацією та реалізується Фондом Східна Європа та Innovabridge Foundation. Учасники програми створюють інструменти е-демократії, що підсилюють участь громадян в ухваленні рішень органами влади й допомагають актуалізувати народний порядок денний, та онлайн-послуги, що роблять взаємодію з владою комфортнішою і простішою.